MESA DE AYUDA

CONTRATO 060 DE 2007:

Por medio del cual nace la mesa de ayuda, gracias a la gestión del cambio. Los ámbitos que enmarcan este contrato son: resolver o canalizar los problemas que tengan los funcionarios con las plataformas y servicios tecnológicos, como su misión principal y aumentar el número de usuarios satisfechos con el servicio, como su visión.

NIVELES DE SERVICIO:

a) En forma remota: Es un servicio telefónico
b) En terreno: Implica técnicos en el lugar

VIDEOCONFERENCIA- AUDIOCONFERENCIA

PROTOCOLO PARA LA COORDINACION PREVIA Y EMISION DE UNA VIDEO CONFERENCIA

Es muy importante que se solicite con anticipación la video conferencia, mediante el formato y revisar el ancho de banda y demás elementos requeridos para una buena emisión y recepción de la misma.

1. ESPACIO FÍSICO REQUERIDO:

Hay que priorizar en la cantidad de personas que asistirán a la video conferencia, ya que si son mas de 15 personas, esta no se puede realizar en una sala de juntas, y seria mejor adecuar un espacio mas grande donde la comodidad prime sobre todo.

1.1 LA ILUMINACIÓN:

Es muy importante pues depende de la calidad de esta, la buena imagen que se proyecte. Por esta razón la luz debe tener un buen grado de inclinación y además es recomendable no utilizar bombillos y optar por la luz natural, ya que estos causan calor y algunos distorsionan la imagen.

1.2 ACÚSTICA:

Es ideal que en el lugar se evite que haya reverberación colocando algunos de estos elementos: madrea, cortinas, tapete.

2. PRESENTACIÓN PERSONAL:

- Es necesario tener muy en cuenta a la hora de vestirse que se deben evitar: los colores blanco, negro y azul, las rayas, cuadros y dibujos grandes y por ultimo las prendas que producen ruido.

- Se deben evitar las sombras demasiado oscuras, labial fuerte y rubor oscuro. Igualmente las joyas deben ser sencillas.

- Es necesario ver siempre a la cámara, para entablar una empatia con los asistentes y lograr un buen grado de interés y atención.

PROTOCOLO PARA REALIZAR UNA AUDIO CONFERENCIA:

1. TENER TELEFONIA IP
2. MARCAR EL NUMERO DE LA PRIMERA EXTENSION CON LA CUAL VAMOS A SOSTENER LA AUDIO CONFERENCIA.
3. UNA VEZ CONTESTE ESTA, OPRIMIR LA OPCION MAS, CONFERENCIA, Y MARCAR EL OTRO NUMERO CON EL CUAL NOS DESEAMOS COMUNICAR.
4. EMPEZAR NUESTRA AUDIO CONFERENCIA A TRÁVES DEL ALTA VOZ O DEL AURICULAR.

CONECTARSE A IMPRESORA E IMPRIMIR DOCUMENTO

PARA IMPRIMIR UN DOCUMENTO SOLO BASTA CON:

1. CONECTAR LA IMPRESORA AL PC
2. INSTALAR EL SOFTWARE
3. ELEGIR EL DOCUMENTO
4. DAR CTRL P, Y ELEGIR EL NUMERO DE COPIAS, EL NUMERO DE PAGINAS, ETC.
5. O INGRESAR A ARCHIVO, OPCION IMPRIMIR Y REALIZAR EL MISMO PROCEDIMIENTO DEL PASO 4.
6. INMEDIATAMENTE DEBE ACEPTAR Y TENDRA EL MENOS DE UN SEGUNDO UNA IMPRESIÓN EN SUS MANOS.

USO DEL VIDEO BEAM

Los video proyectores o video beam: son equipos que requieren de un cuidado especial para su buen funcionamiento y duración.Se debe movilizar con mucho cuidado, con el fin de no golpearlo ni zarandearlo.Nunca se debe mover prendido; además, no hay que guardarlo caliente.El tiempo de apagado oscila de 3 a 5 minutos, dependiendo del equipo.No coloque hojas, cuadernos, ni algún objeto encima o a los lados que impidan la salida del aire y recaliente el equipo.No coloque la tapa de la lámpara cuando no se va a utilizar, sino apáguelo o colóquelo en otra opción, de tal forma que no dé luz.Para ajustar la imagen se debe hacer con movimientos suaves y en lo posible verificar que no se desconecte, ya que de lo contrario se daña y se bloquea el equipo, es decir, se demora en volver a dar imagen.Revisar las conexiones con tiempo para evitar que se presenten contratiempos con los cables.

INSTALACIÓN

• Colocar el equipo en el sitio que se ha previsto, y tratar de ubicarlo para la proyección.


• Instalar los cables de poder y VGA. Éste último se conecta al computador.


• Se enciende el video proyector y luego el computador.


• Se ajusta la nitidez de la imagen y el tamaño.


• No se debe mover mucho, ni colocar elementos debajo ni encima del proyector. De igual forma, se recomienda no tener ninguna clase de líquido cerca al equipo.

DESINSTALACIÓN

• Apagar el computador.


• Oprimir el botón donde se apaga el video beam y sostenerlo hasta que aparezca el letrero: “Confirme que lo apaga”; en ese momento se suelta el botón.


• Esperar de 3 a 5 minutos para que se apague el ventilador, con el fin de desconectar.


• Moverlo con cuidado y guardarlo en el estuche sin cerrarlo, para permitir que se enfríe.


• Nunca se debe dejar en el estuche cerrado cuando se encuentre caliente.


• Cuando esté frío, cerrar el estuche para evitar accidentes.

COMO CONECTARSE A UNA RED INALAMBRICA

Paso1: BARRA DE TAREA.
Iniciaremos buscando el icono de redes, que se encuentra en la barra de tareas, allí podremos saber si la máquina tiene la red desconectada o no ha sido instalada.

Paso2: BÚSQUEDA DE LA RED.

Al encontrar el icono, damos clic derecho sobre él y a continuación nos saldrá un menú textual, con varias opciones, de las cuales debemos seleccionar “ver redes inalámbricas disponibles”.

Paso3: ELEGIR RED.

En la ventana de conexiones de redes inalámbricas, debemos seleccionar la opción “elegir una red inalámbrica”. Luego, seleccionamos la opción “actualizar lista de redes” con esto podremos ver las redes inalámbricas a las cuales tenemos alcance.

Paso4: REDES DISPONIBLES.
Luego de realizar el tercer paso, aparecerá la ventana como la siguiente imagen que indica que está buscando las redes disponibles en tu computadora. Para que puedas efectuar los pasos siguientes. Puede que se demore un poco, pero no te preocupes en esta misma ventana te aparecerá el resultado.

Paso5: DATOS PARA LA CONFIGURACIÓN.
Como ven se ha encontrado una red inalámbrica disponible, en este caso el nombre de prueba es “maestros del web” pero tu puedes ponerle el nombre que desees. Luego, seleccionamos el botón “conectar”.

Paso6: CLAVE.
Al intentar conectarnos a esta red inalámbrica, nos solicita la clave de red para acceder a ella, la introducimos y luego seleccionamos nuevamente el botón “Conectar”.

Paso7: ASISTENTE DE CONEXIÓN.
El asistente de conexión nos intentará conectar a la red seleccionada. Se completará si la clave de red introducida es correcta.

Paso8: RED CONECTADA.

Si la red ha sido conectada exitosamente, nos aparecerán los detalles de la conexión en la siguiente ventana.

Paso9: SELECCIONAR ESTADO
Regresamos a la barra de tareas nuevamente realizando el paso 2 y seleccionamos nuevamente el “Estado”.

Paso10: VELOCIDAD DE CONEXIÓN.

En la ventana de Estado de conexiones de las redes inalámbricas, nos muestra las características de la conexión: estado, red, duración, velocidad, intensidad de señal.

Paso11: PROPIEDADES
Al seleccionar el botón de propiedades, nos aparecerá en la misma ventana el adaptador de red que se esta utilizando y los tipos de componentes de red.

Paso12: CARACTERISTICAS.
En la pestaña “Redes inalámbricas” podemos definir, si esta conexión que creamos se conectará automáticamente. También, podemos agregar nuevas conexiones, quitar, o ver las propiedades.

Paso13: OPCIONES AVANZADAS
En la pestaña “Opciones avanzadas” se pueden definir las configuraciones de los cortafuegos o Firewall, definir si la conexión será compartida.

COMO CONECTARSE A UNA RED ALAMBRICA

1. Hacer clic en inicio y luego en Panel de control tal como se muestra en el pantallazo.

2. Hacer clic en conexiones de red lo cual permitirá ejecutar los contactos de redes, equipos e Internet.

3. Aparecerán 2 posibilidades: Conexión de área local y conexiones de red inalámbrica. Deberá elegirse la opción de conexión de área local.

4. Configurar el equipo para acceder finalmente a la conexión de red alambrica.

PROCEDIMIENTO PARA CONECTAR MEMORIA USB Y COPIAR ARCHIVOS

1. CONECTAR LA MEMORIA AL PUERTO MAS CERCANO
2. APARECE UN AVISO EN LA PANTALLA, DONDE ABRIMOS LAS CARPETAS QUE TENEMOS
3. CUANDO SE DESEA COPIAR UN ARCHIVO, SE PUEDEN HACER DOS PROCEDIMIENTOS: a) DAR CLICK DERECHO Y ENVIAR EL DOCUMENTO A LA MEMORIA USB; b) DAR CLICK DERECHO COPIAR EL ARCHIVO, LUEGO ABRIR LA MEMORIA Y PEGARLO EN UNA CARPETA O DONDE SE DESEE.